A Etiqueta no Consultório Médico

Todo mundo já cometeu algum desses pecadinhos, até eu que sou médica e paciente. Isso não significa que a pessoa não tenha educação, ou faça de propósito, mas de uma maneira geral, vale a pena tentar evitar algumas gafes que acontecem direto nos consultórios médicos. Em qualquer consultório médico.

Atrasos: atrapalham muito a vida dos dois, médicos e pacientes. Quando um paciente se atrasa, isso atrapalha todo o dia do médico e dos outros pacientes. Algumas vezes é inevitável, eu sei disso. É uma reunião que se prolonga, um trânsito inesperado que se pega, um problema de última hora que se apresenta. E eu prefiro que a pessoa venha, mesmo que se atrase. Pior é quando a pessoa falta e não avisa. Mas tem gente que se atrasa sempre. E digo mais. Tem gente que se atrasa sempre o mesmo número de minutos. Tenho uma paciente que chega religiosamente trinta e cinco minutos atrasada. Quando ela vem, nossa secretária, que já sabe disso, acaba marcando todo o resto da agenda em função do atraso dela. Ou seja, é um transtorno.

Tratar mal os funcionários do consultório: sabe aquela dama que você vê passeando com o cachorrinho todo enfeitado pelo Leblon? Então. Algumas só são damas na aparência. Quando entram em contato com pessoas que elas julgam menos importantes, a coisa muda de figura. E eu me incluo na categoria dos "menos importantes". Tem gente que consegue destilar a soberba com todo mundo, secretárias, médicos, enfermeiras, esteticistas... 

Depredar as instalações do consultório: você não leu errado. Tem gente que joga absorvente no vaso sanitário, que deixa o filho rabiscar o sofá da sala de espera, que sobe de sapato na maca, que pega nossos aparelhos médicos (lupa, otoscópio, etc) e deixa cair no chão, e por aí vai, a lista é extensa.

Sumiços inexplicáveis: quando a pessoa só leva as nossas revistas, tudo bem. Inclusive tem gente que pede, e não vemos nenhum problema nisso. Afinal, o destino final das revistas é o lixo, e se elas puderem ser úteis para alguém, tanto melhor. Mas já sumiu secador de cabelos, papel higiênico, xícaras, artigos decorativos do consultório, e muitas outras coisas.

Falar mal de outros médicos: coisa mais desagradável. Toda história tem dois lados. Uma vez, uma paciente ao ser perguntada quem era seu clínico geral (eu gosto de manter contato com os outros médicos dos meus pacientes), me respondeu assim: "estou morando no Rio de Janeiro há cinco anos e nunca encontrei um médico aqui que prestasse". Meu queixo foi no chão, até porque, tenho certeza de que já devo estar no meio dessa lista.

Não respeitar o tempo de sua consulta: eu acho que as nossas consultas duram um tempo muito bom. Uma hora. Algumas vezes, duram até mais, especialmente se acontece de a pessoa marcar o último horário do dia. Sabe quando o nosso santo combina com o da pessoa? O meu record de consulta demorada foi uma hora e quarenta e cinco minutos. Mas caramba, quando temos uma agenda cheia, não é possível extrapolar esse tempo, em respeito aos outros. E aí, quando você entrega a receita, e explica tudo, o paciente lembra que não falou sobre a sua queda de cabelos...

Pedir descontos: já falei muito disso aqui no blog (algumas vezes gerando um pouco de polêmica). Preço, cada um tem o seu, vocês sabem disso. Varia de acordo com o tamanho e endereço do consultório, formação profissional do médico, tamanho da clínica, número de funcionários, complexidade do procedimento, material usado, etc. E pega muito mal barganhar preço. Parece que estamos sendo menosprezados pelo paciente. É diferente de negociar um prazo para pagar. Isso eu acho justo. Eu mesma já precisei fazer isso. Se o paciente pede um desconto e você dá, parece que estava superfaturando o preço antes. E se você não dá, parece mesquinha. Por isso, nós preferimos negociar o prazo.

Cheque voador: acontece muito. É uma pena que os médicos sejam uma classe tão desunida, porque deveria existir uma lista negra com o nome de todo mundo que passa cheque sem fundo e some. Digo isso, porque conversando com outras médicas em congressos, descobrimos que algumas pessoas vão de consultório em consultório, fazendo procedimentos e passando cheques sem fundo. A mesma pessoa.

Dar vexame na sala de espera: já aconteceu de tudo, desde briga de casal, gente falando alto no celular, até uma mulher que pediu para eu dar uma olhada na sua gordura localizada e ficou nua em pêlo bem no meio da sala de espera.

Tenho certeza de que estes são apenas alguns exemplos comuns a muitas especialidades. Se vocês estão pasmos, venham passar um dia nos observando...